消费者张先生向蒙马财经反映，他花12万元找楷模全屋定制装修一个厨房。装修出来的橱柜不但没有实现效果图上的美观大方、得体适用，却有十多处质量问题。安装完半年多了，厂家和经销商互相推诿，协调十几次解决不了问题。这一次，张先生实在没办法了，将此事反映给媒体。
年6月份，张先生准备装修位于呼市赛罕区某小区一套房子，委托一家装修公司与赛罕区型道楷模智能定制店签订定制购货合同书。这家经销商是楷模家具在呼市的代理商，而合同书上明确表明为《楷模全屋定制购货合同书》。
双方确定设计方案后，楷模家具代理商派人上门实际测量几次后，开始在厂家下料生产。年年末，开始施工安装，到年春节后，安装完毕。安装完毕后20天左右，张先生发现，整体效果和效果图的差距很大，整体并不美观。更重要的是，出现了多处问题。好几处柜门在使用中很不方便，甚至出现卡手的现象。
根据现场目测以及在张先生的介绍下，一个12万元的厨房，竟然有十多处问题。
效果图上可以很明显的看到，厨房岛台里四个侧立面都有回纹，而安装完后只有两个立面有回纹，剩余两个立面只是平面；右侧壁柜柜门和墙壁间距大，里面有空隙；其中一个隔板变形，肉眼可见；地柜柜门上沿缝隙不一致，说明地柜不平；立柜门板严重变形，导致靠上部位突出，无法调回；石英石板材架空；台面和地柜上沿倾斜；设计的是隐形拉手，手伸进台面下拉开地柜，而安装完台面和地柜上沿空隙太窄，开门不方便；整个厨房里，门板设计大小不统一，整体不美观；设计之初，台面上方在吊柜下设计了灯带，但安装时没有预留安装灯带的地方，如果后期安装了灯带，连吊柜门都打不开。原本设计的地柜高度应为85公分，而现在高度不够。
合同中规定，乙方（楷模家具）做到与样品颜色、纹路相似即属于合格产品。但现在连一个回纹都与设计图纸相差甚远，说明产品本身就不合格。
看到这样的装修效果以及服务态度，张先生坚决要求退货。
在过去的两个月当中，张先生每周和楷模家具厂家沟通协商，都没有实质进展。经销商不同意退货，承诺保证修好。但张先生提出要书面承诺保证能够维修与效果图一致时，经销商又不愿意出书面保证。
期间，经销商一名负责人竟然说，负责给张先生装修厨房的销售经理和设计师都已被开除，出了问题他并不知情。这样的回复，简直就是无赖行径，哪里是一个品牌产品经销商应有的售后态度？
开除员工是你们楷模全屋定制经销商自己企业的内部事务，而消费者花钱了，就必须得到一个好的产品和服务，经销商必须要负责。此外，楷模全屋定制作为一个品牌产品，厂家也应该对产品质量负责，现在柜门能够明显看到变形，难道厂家能回避这样的质量问题吗？
张先生原本打算在七八月份入住的，没想到因为厨房装修质量问题，年春节后安装完，停工到现在无法继续施工。不但延误了入住时间，多次交涉也造成了经济上的损失，而楷模家具和经销商对损失更是只字不提。
资料显示，楷模家具是国内知名家具品牌，总部在东莞。楷模家具旗下有15大系列品牌，已在全球开设多家品牌专卖店。
真的怀疑楷模全屋定制的品牌是不是名副其实，楷模家具的经销商给消费者提供的是如此低劣的装修质量和如此无赖的服务态度，楷模家具如何面对张先生曾经对楷模家具的信任，又将如何取信于呼和浩特的广大消费者？
按照合同规定，如有遗留问题在40天内处理完毕，此期间不计入延期赔偿。到现在半年已经过去了，问题还没有处理，自然该计入了延期赔偿。
北京盈科律师事务所呼市分所宋律师认为，双方签订了全屋定制购货合同，就应该按照设计效果图进行安装，实现相应的整体效果。如果在安装中出现了问题，没能实现相应的整体效果，是一种违约行为，应该付违约责任。如果遇到重大质量问题，则可以要求退货。
张先生说，遇到这样的问题，肯定会维权到底。
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