她是基层岗位员工中的平凡一员。从电话银行的信用卡坐席到一线网点的普通柜员、再到如今银协百佳网点的综合客服经理，不满26岁的她已经在工商银行这个大舞台上奋力拼搏了近五年。
她刻苦学习、积极进取、不断成长、逐步蜕变，以优质的服务态度和熟练的专业技能获得客户的肯定和赞赏。她就是工行重庆三峡广场支行的吴若兰。
悉心服务打动人心
客服经理吴若兰，始终将“急客户所急、想客户所想、帮客户所需”奉为服务准则，在平凡的工作中坚持用热情和细致的服务打动客户。
一天，吴若兰从对公柜台通岗到厅堂，看到一位孕妇正要推门进入网点，她随即快步上前拉开重重的的大门迎候，微笑着询问客户需要办理什么业务，得知客户要打印贷款还款流水后，她帮助客户取号后搀扶着客户坐在等待区。
她听出来客户坐下后呼吸有点不均匀，她猜想应该是客户怀有身孕步伐沉重加之外面天气较冷引起的，吴若兰赶紧接了一杯温水递给客户，贴心的告诉客户多喝水，先休息一下，稍后就安排空闲一点的对公柜台优先为其办理。客户很是感动，不停地道谢并称赞客服经理吴若兰服务非常周到贴心。
吴若兰担心客户后续起立不便，在服务其他客户的同时一直留意这位准妈妈的状态，在发现客户起身不便时急忙上去搀扶，这位身材娇小的小姑娘仿佛浑身有着使不完的精神，时刻保持着眼观四路耳听八方的高度集中状态。
客服经理吴若兰通过暖心细致的服务深深的打动了客户的心，业务办理结束后，这位准妈妈主动要求添加吴若兰的
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